Política da Loja

 

Seja bem vindo(a)!

Temos como objetivo oferecer ótimos produtos com total clareza e transparência. Para tal, seguem algumas informações importantes que devem ser lidas antes de efetuar sua encomenda e/ou concluir a sua compra.

 

PRODUTO:

- Todos os produtos são artesanais, feitos um a um com muito carinho, com os melhores ingredientes disponíveis no mercado.

- São feitos sob encomenda para que você receba o produto o mais fresquinho possível e por se tratar de produtos perecíveis não trabalhamos com pronta entrega.

- O preparo leva um certo tempo entre a elaboração da massa, a secagem e a decoração, e pode haver uma pequena variação entre eles, são variações pequenas, mas devem ser consideradas. 

- O tipo de massa usada está devidamente informado na descrição de cada produto disponível na loja.

- No caso dos biscoitos, caso queira alguma mudança como quantidade, cor, que seja feito no palito, enviado em caixinha de presente, embalagens diferenciadas, ou outro tipo de personalização, entre em contato e verifique a possibilidade. 

 

PRAZO DE VALIDADE DOS PRODUTOS:

- A validade dos biscoitos é de 20 dias desde que mantidos em embalagem/recipiente fechado, fresco e seco.

- A validade dos docinhos varia de acordo com a necessidade de refrigeração ou não.

 

PEDIDO:

- Os kits temáticos (embalagens com quantidade e modelos pré-definidos) não possuem quantidade mínima para fechar o pedido.

- A maioria de nossos produtos tem pedido minimo, favor verificar atentamente na "Descrição" onde a quantidade mínima esta devidamente informada. Consulte antes de fechar a encomenda. Caso tenha interesse em quantidades acima da proposta no site da loja, entre em contato conosco para verificar a possibilidade.

A produção será iniciada somente após a confirmação do pagamento.

- Pedido realizado cujo pagamento não for confirmado em 02 dias será automaticamente cancelado.

- A condição de pagamento que oferecemos na retirada do produto esta disponível somente para clientes usuais, que já tenham cadastro e já tenham feito pedidos anteriores com na loja. Clientes novos devem utilizar as demais formas de pagamento antecipado oferecidos no site da loja.

 

PRAZO PARA PRODUÇÃO:

-  O prazo mínimo para encomenda é variável de produto para produto e esta devidamente informado na descrição de cada um dos produtos disponíveis na loja.

- Os prazos deverão ser contabilizados a partir da confirmação do pagamento do pedido.

- Lembre-se, prazo de produção é diferente do prazo de entrega dos Correios, estes dois prazos devem ser somados.

- Lembre-se, o prazo a ser contabilizado a partir da confirmação do pagamento do pedido, refere-se a dias úteis, (segunda-feira a sexta-feira).

- Para encomendar grandes quantidades (acima de 100 unidades no caso de biscoitos decoradas e 300 unidades no caso de docinhos), o prazo pode ser maior. Antes de comprar entre em contato e veja a nossa disponibilidade para a data desejada. Consulte-nos! 

 

ATENDIMENTO:

- Nosso tempo médio de respostas aos e-mails é de 24 horas (em dias úteis).

- Dúvidas e questionamentos poderão ser feitos através do telefone celular disponível no Site ou WhatsApp.

 

EMBALAGEM:

- Os biscoitos embalados em saquinhos plásticos transparentes são amarrados com fita de cetim ou fitilho.

   - Há opção de encomendar biscoitos no palito ou acondicionar em caixinhas com visor na tampa (para presente), havendo custo adicional.

   - Há opção de colocar tags personalizadas na fita que amarra o saquinho, contudo, esta deverá ser fornecida pelo cliente a tempo e não haverá custo adicional.

- Todos os doces são entregues em forminhas tradicionais de papel, de cor branco e/ou aleatória que tivermos em estoque, colocados sobre papel transparente trabalhado, dentro de forminha tipo pétala na cor branco.

    - Se quiser uma cor específica entre em contato antes de finalizar a compra, para providenciarmos forminhas em número suficiente na cor desejada. Quanto maior a antecedência do pedido maior será a garantia de que poderemos providenciar as forminhas nas cores desejadas.

    - Outros tipos de forminhas, formato de flor de papel ou tecido, teladas, ou pétalas decoradas e coloridas, serão cobradas à parte .

- Qualquer outra dúvida entre em contato e teremos o maior prazer em tirar suas dúvidas.

 

ENVIO/FRETE/TRANSPORTE:

- Todos os produtos podem ser retirados pessoalmente, de acordo com a data e horário da encomenda, devidamente mencionados no conteúdo do pedido.

- Caso sua encomenda seja retirada por um motoboy ou portador,  é importante que envie alguém de sua confiança e de responsabilidade, pois esta pessoa pode e deve conferir o que esta recebendo. Neste caso, a responsabilidade pela integridade dos produtos contidos na encomenda passa a ser de quem fará o transporte.

- O transporte das encomendas exclusivamente de biscoitos, poderá ser realizado pelos Correios, mas somente através de consulta prévia e solicitação feita pelo cliente, ou seja, antes da formalização do pedido e concretização da compra. A despesa para postagem e embalagem adequada será verificada e seu custo será adicionado ao valor do pedido. Caso faça esta opção, leia as considerações abaixo.

     - Devemos considerar possíveis atrasos na entrega realizada pelos Correios, estes atrasos não são de nossa responsabilidade e uma vez que a encomenda foi postada nos Correios nós não temos mais acesso a mesma;

    - Os Correios realizam 03 tentativas de entrega, caso não possua ninguém para receber a encomenda, a mesma será devolvida ao remetente;

    - O prazo de entrega informado é fornecido pelos Correios, lembre-se de considerar o prazo de produção + o prazo do frete;

   - Nossas encomendas são delicadas e por isso seguem muito bem embaladas e protegidas, para evitarmos possíveis problemas no transporte;

   - Os biscoito são enviados em uma caixa devidamente protegidos por plástico-bolha, para diminuir ao máximo possíveis danos decorrentes do transporte.

   - A data da postagem e o código de rastreio serão informados.

   - Voltamos a repetir que "Não" nos responsabilizamos por atrasos na entrega ocasionados pelos correios. A data de postagem é calculada de acordo com as informações de tempo que os próprios correios oferecem, de modo a chegar em seu destino no máximo dois dias antes do evento pretendido. 

   - Prezamos por manter a integridade dos biscoitos até chegar à sua casa, porém, após o despacho nos correios, não podemos nos responsabilizar por danos decorrentes da falta de cuidado pelos correios durante o transporte da mercadoria.

 - Atenção! Preencha corretamente os dados do endereço de destino. O reenvio do pedido causado por dados errados de endereço será por conta do comprador.

É muito importante que no ato do recebimento você confira a mercadoria. Verifique se foram todos os itens comprados em modelos e quantidades. Qualquer divergência entre em contato conosco.

 

TROCA E DEVOLUÇÃO:

- Não há. Os produtos oferecidos são perecíveis e não podem ser reaproveitados, além de que são produzidos de acordo com a demanda, não havendo estoque.

 

FORMA DE PAGAMENTO:

-  Disponíveis no Site em ambiente seguro, garantido pelo prestador deste serviço.

 

CANCELAMENTO:

- É possível, antes da confirmação do pagamento e/ou desde que a produção ainda não tenha se iniciado.

- Caso desista do pedido, entre em contato o quanto antes!

 

AVALIAÇÃO:

- Já recebeu sua encomenda? Gostou? Deixei uma avaliação!

- Não gostou? Deixe sua avaliação também.

Este retorno é muito importante para nós, pois estamos sempre preocupadas com a satisfação de nossos clientes.

Esperamos que tenha uma experiência maravilhosa com os nossos produtos.

Qualquer dúvida, crítica ou sugestão, entre em contato! Estamos sempre disponíveis para ajudar no que for preciso e responderemos o mais breve possível.

 

 

 

Sobre a loja

Doces de Festa, Doces Finos, Doces Caseiros, Chocolates, Cucas e Biscoitos Artesanais. Todos os produtos são artesanais e feitos sob encomenda para que você receba o produto o mais fresquinho possível. Por se tratar de produtos perecíveis não trabalhamos com pronta entrega. Por esse motivo antes de comprar entre em contato e veja a nossa disponibilidade para a data desejada. Para quantidades diferentes das embalagens sugeridas no site, entre em contato conosco, teremos prazer em atende-lo.

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